No.482 スピード顧客満足

中谷彰宏さんの著作。
その中から3つの言葉を紹介します。


「競争で勝ち抜くための究極の原則は、「競争をしないこと」です」
競争は同じ土俵でしなければいけないというきまりはありません。
比較ではないのですから。
結果的にうまくいけば、何でもありです。

「本当のサービスは、脇役に徹することです」
サービスをする人が中心にいてはサービスちがいです。
中心は、あくまでも受ける人。
受ける人が引き立てば引き立つほど質が高いでしょう。

「よそが同じことをやっても困らないのが本当のサービスです。逆に言えば、よそがマネできないことをするのです」
コピーは、どこまでいってもコピーです。
オリジナルには敵いません。
コピーされればされるだけ、オリジナルの価値が高まります。


新来した、あなたに、心より感謝。

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